TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Troca
Arrependimento de compra:
• O prazo de troca dos pedidos realizados através do site é de 7 (sete) dias úteis, contabilizados a partir da data de entrega do pedido. O arrependimento de compra é válido apenas para clientes que adquirirem os seus produtos através do site www.sanchesdermocosmeticos.com.br.
Os clientes que desistirem da compra podem optar pelo reembolso do valor ou a troca por créditos na nossa loja virtual.
• Para iniciar o procedimento de desistência de compra, o cliente deverá enviar um email para sanchesdermocosmeticos@outlook.com.br, informando o número do pedido e os itens que deseja devolver.
O SAC enviará para o cliente as instruções para o envio dos produtos para SANCHES, sem custos adicionais.
• A troca ou devolução do valor pago será realizada após parecer do Controle de Qualidade Sanches sobre a conformidade do produto com a nossa política de trocas.
Observações:
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o lacre de segurança intacto e com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.
• Os brindes ofertados não são passíveis de troca ou devolução, pois são cortesias do site.
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Sanches se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou negociação de crédito.
• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e da nota fiscal, a Sanches fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
• Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail (sanchesdermocosmeticos@outlook.com.br), para que possamos fornecer as instruções detalhadas sobre o processo.
Vícios e/ou defeitos de fabricação:
Todos os produtos tem a garantia de troca por vício ou defeito de fabricação em até 30 dias após a data de compra, desde que não seja constato mau uso, armazenamento incorreto ou casos de incompatibilidades individuais, como alergias. Para que o processo de troca seja realizado, o cliente deverá enviar um email para sanchesdermocosmeticos@outlook.com.br relatando o seu problema e informando os seguintes dados do produto:
• NOME DO PRODUTO
• LOTE
• DATA DE VALIDADE
A troca será autorizada caso seja constatado algum vício ou defeito de fabricação na análise realizada pelo Controle de Qualidade Sanches. O envio do produto para a análise não terá custos para o cliente.
IMPORTANTE: O estorno do pagamento poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura original, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão e não da Sanches.
Trocas e devoluções
Produtos encaminhados para devolução ou troca sem comunicação prévia com o Serviço de Atendimento ao Cliente Sanches serão reenviados para seu remetente.
Todos os produtos recebidos pela Sanches serão submetidos a uma avaliação do Controle de Qualidade da empresa, para averiguar se a devolução preenche os requisitos determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e a Política de Trocas da empresa.
Em caso de trocas, o Serviço de Atendimento ao Cliente Sanches fornecerá todas as informações para a troca pelo novo produto. Caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamado, será fornecida uma forma de quitar a diferença.
Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com a política de trocas ou o Código de Defesa do Consumidor, a mercadoria será devolvida ao cliente, e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.
Dicas de Satisfação
Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento às dicas Sanches Dermocosméticos:
• Leia sempre a descrição, ativos, modo de uso e indicação dos produtos.
• Cor do produto: a foto no site é ilustrativa, em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Após a realização da compra, a escolha da cor é responsabilidade do cliente.
• Sempre confira o endereço de entrega antes de finalizar o pedido. Não nos responsabilizamos por erros de entrega causados por cadastros incorretos ou incompletos.